【社内研修】介護職員のための「満足提供力」向上研修

介護職員のための「満足提供力」向上研修

―　仲間と顧客に愛されるプロフェッショナル介護職員になるために　―

日時　2013年9月13日(金)　18：30～
講師　ミルラーニングメディア株式会社　代表取締役
NPO法人 日本交渉協会認定　交渉アナリスト　小前 俊哉 氏

第6回： サービスの基本と４種類のサービス応対技術

<　研修の目的　>

　１. サービスの基本
　２. 顧客の４つの情態(心の状態)と４つの対応
　３. 参加者のサービスの経験(感性の育成)

以上、グループワークをとり入れながらの研修となりました。

サービスに関する研修の総まとめとして、基本マインドとスキルを確認し、お客様の心の状態(情態)を観察して、満足を追求することが重要であり、そのためにサービス業では、日常の「感性」を磨く必要性を理解しました。

　・サービスの基本マインド（共感や傾聴や適合など）
　・４つの情態とその対応（安心、戸惑い、強要、怒り）

など、多くの事例は大変わかりやすく心に残りました。

感性を磨き澄まして、満足させている事例や自分の成功体験を心に刻み、その経験や感性が今後の業務に活かせることを理解しました。

★次回、介護職員のための「満足提供力」向上研修は10/18（金）です。