【社内研修】介護職員のための「満足提供力」向上研修

介護職員のための「満足提供力」向上研修

―　仲間と顧客に愛されるプロフェッショナル介護職員になるために　―

日時　2013年5月17日(金)　18：30～

講師　NPO法人 日本交渉協会認定　交渉アナリスト　小前 俊哉 氏

 第2回：仕事の目的と目的の力

 ≪研修の目的≫

1. 目的意識の重要性

2. 仕事の目的の理解

3. 目的は今の自分を変えることができる

4. 目的は今の自分をパワーアップできる

≪仕事の目的≫

5. 仕事の目的とは

お客様の問題解決をすること

6. 問題とは

現状と目標(願っている状態)の差

≪目的をしっかり持っている職員≫

　・仕事が好きになる

　・最高の仕事ができる

　・メンタル面で強くなる

　・羅針盤を持てる

　・主体性が発揮される

　・愛される

　・尊敬される

　・自分に自信が持てる/自分が好きになる

　・自分の存在理由が明確になる

以上、グループワークをとり入れながらの楽しい研修となりました。

　目的を持ったプロの事例、たとえば

　・花屋は花を売らない

　・自動販売機の商品交換業務

　・ＴＤＬのレストラン

　・リッツカールトンホテルのサービスの事例　

　などは大変わかりやすく、心に残りました。

お客様は誰で仕事の目的は何なのか？

自分の中でしっかり問い直しながら、自信のもてる仕事をして参りたいと思います。

★次回　介護職員のための「満足提供力」向上研修は

　6/14(金)です。