【社内研修】ケアマネのためのコミュニケーション・スキルアップ

ケアマネのための コミュニケーション・スキルアップ

日時　2013年5月21日（火）　18：30〜

講師　株式会社コーチングバンク代表取締役
　　　一般社団法人 日本支援対話学会 代表理事
　　　国際コーチ連盟　（ICF）日本支部理事　原口 佳典 氏

2. お客様満足度を高めるための質問力トレーニング

　　　　今回は、

　　　　・顧客満足度とは？

　　　　・質問とは何か？

　　　　・コーチングの質問とは？

　　　　・顧客は何を望んでいるのか？

　　　　・質問の使い分け

　　　等について学びました。

普段は意識せずに使っている質問ですが、ケアの対象となるお客様やご家族様に対して、上手に質問を使い分けて理想的な姿を確認することで、より満足度の高いサービスが提供できる可能性を、質問の言い換えや、質問をお互いにプレゼントするワークで学びました。