1月22日『社内研修会』開催

【日　時】　2010年1月22日（金）18：30〜20：00
【会　場】　当社会議室
【参加者】　管理者・管理者代理・サービス提供責任者　13名
【講　師】　業務改善コンサルタント　福岡　浩氏（有限会社　業務改善創研）
【テーマ】　職場のリーダーに求められる『キソハアセ』
【内　容】

1. 『キ』希望：自ら希望を持ち、人にも希望を与えられているか？
   人的活動によって、サービスを提供する介護サービスは特に、
   ご利用者様に希望を与える仕事であることを自覚しよう
2. 『ソ』率先垂範：自分で進んで手本を示す模範を示すこと
3. 『ハ』話し合い：対話・会話をしているか？
   コミュニケーション能力、とりわけ聞き上手であること
4. 『ア』遊び：遊び心があるか？
   『良く働き良く遊ぶ』の実践
   遊び上手な人は、人を楽しませることを知っている人が多く、仕事を楽しんでいる。
5. 『セ』責任感：責任は権限と一体
   『素早い対応』が『責任』を果たすこと
6. 職場はリーダーシップがなければ成り立たない
   リーダーはゴールを設定し、組織の行き先を示して全員でゴールを目指す
   そのためには信頼関係が大前提
   信頼関係をつくるためにも『キソハアセ』の実践の中で、全員参加の意識の醸成を！
7. 職場はリーダーシップだけでは成り立たない
   リーダーには、マネジメント、即ち管理能力が必要

参加者の感想

• 一方的な講義ではなく、講師からの簡単な質問に参加者が答えるなど、活発なやりとりがあり楽しい研修でした。
• 率先垂範の中で、スタッフに業務上の指導・支援を行う際の具体的な方法はとても勉強になりました。
  特に、指導の最後に『具体的に良かった点を褒めて、改善点が複数あってもそのうちの１つだけを指摘する』ということは今後気をつけていきたいと思います。
• 傾聴の力を身につけたいと思いました。
  うなずき・あいづち・復唱のある誠実な対話でコミュニケーション能力を高めたいと思います。

今後の研修予定

• 2月19日（金）介護現場の指導・支援の基礎知識
• 3月19日（金）コミュニケーション能力
• 4月23日（金）『リーダーシップ』と『マネジメント』
• 5月21日（金）苦情・クレームの対応

社内研修会の模様